Τι είναι η στρατηγική επικοινωνίας και γιατί χρειάζεται ένα brand

Η στρατηγική επικοινωνίας είναι η διαδικασία με την οποία συνδέουμε έναν συγκεκριμένο στόχο με το κοινό, το positioning, τα μηνύματα, τα κανάλια και τις ενέργειες που μπορούν να τον υποστηρίξουν.

Με απλά λόγια, απαντά σε ένα βασικό ερώτημα:

Τι θέλουμε να πετύχουμε μέσω της επικοινωνίας και πώς θα οργανώσουμε όσα κάνουμε ώστε να μας οδηγήσουν προς αυτή την κατεύθυνση;

Η επικοινωνία ενός brand είναι μεγαλύτερη από τα social media

Ένα brand επικοινωνεί συνεχώς.

• Μέσα από το website του.
• Το περιεχόμενό του.
• Τη διαφήμιση.
• Τα social media.
• Το PR.
• Τις εκδηλώσεις.
• Τον τρόπο που παρουσιάζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του.
• Ακόμη και μέσα από τον τρόπο που απαντά σε ένα email.

Κάθε ένα από αυτά δημιουργεί μια εντύπωση.

Η στρατηγική επικοινωνίας είναι αυτή που βοηθά όλες αυτές τις εντυπώσεις να λειτουργούν προς την ίδια κατεύθυνση.

Όλα ξεκινούν από τον στόχο

Πριν αποφασίσουμε τι θα δημοσιεύσουμε, ποιο κανάλι θα χρησιμοποιήσουμε ή ποια καμπάνια θα δημιουργήσουμε, χρειάζεται να γνωρίζουμε τι θέλουμε να πετύχουμε.

• Άλλο στόχο έχει ένα νέο brand που χρειάζεται αναγνωρισιμότητα.
• Άλλο μια επιχείρηση που θέλει να αλλάξει το positioning της.
• Άλλο ένας οργανισμός που χρειάζεται να κάνει το έργο του περισσότερο κατανοητό.
• Και άλλο ένα πρόσωπο που θέλει να χτίσει μία συνεπή δημόσια παρουσία.

Ο στόχος αλλάζει τη στρατηγική. Και η στρατηγική αλλάζει τις επιλογές που ακολουθούν.

Από τον στόχο στην πράξη

Στη δική μου προσέγγιση, η διαδικασία λειτουργεί ως ένας συνεχής κύκλος:

Στόχος → Insight → Στρατηγική → Ιδέα → Content → Ενεργοποίηση → Μέτρηση → νέα γνώση.

Η μέτρηση βρίσκεται μέσα στη διαδικασία, γιατί κάθε αποτέλεσμα μάς μαθαίνει κάτι. Τι λειτούργησε; Τι δεν έγινε κατανοητό; Πού ανταποκρίθηκε το κοινό; Τι άλλαξε στο περιβάλλον;

Αυτή η γνώση επιστρέφει στη στρατηγική και επηρεάζει το επόμενο βήμα.

Γιατί χρειάζεται ένα brand στρατηγική επικοινωνίας;

Γιατί χωρίς κοινή κατεύθυνση μπορεί να δημιουργεί πολλές καλές ενέργειες που τελικά λειτουργούν ανεξάρτητα μεταξύ τους. Ένα δυνατό video δεν δημιουργεί από μόνο του στρατηγική. Ούτε ένα όμορφο website. Ούτε μια επιτυχημένη καμπάνια.

Η μεγαλύτερη αξία δημιουργείται όταν website, content, social media, advertising, PR και κάθε άλλο touchpoint ενισχύουν την ίδια θέση, το ίδιο μήνυμα και τον ίδιο στόχο.

Η στρατηγική επικοινωνίας μετατρέπει τις μεμονωμένες ενέργειες σε σύστημα.

Και όταν οι ενέργειες λειτουργούν ως σύστημα, η συνολική τους επίδραση μπορεί να γίνει πολύ μεγαλύτερη από το άθροισμά τους.